Politique de Remboursement et d'Annulation

Chez Essaouira Transfers, nous comprenons que les plans de voyage peuvent changer. Notre politique vise à être flexible et équitable pour nos clients tout en respectant l'engagement de nos chauffeurs.

1. Annulation Gratuite (Règle des 24 Heures)

Vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue.

• Si vous avez payé un acompte (ex : 10€), il vous sera intégralement remboursé.
• Si vous avez payé la totalité du trajet, le montant total vous sera remboursé.

2. Annulations Tardives (Moins de 24h)

Pour toute annulation effectuée moins de 24 heures avant le départ :

• L'acompte de réservation (10€) n'est pas remboursable, car il couvre les frais de planification du véhicule.
• Si vous avez payé la totalité en ligne, nous vous rembourserons 50% du montant total pour couvrir le dédommagement du chauffeur.

3. Comment Annuler ?

Pour annuler ou modifier votre réservation, veuillez nous contacter le plus tôt possible par :

• WhatsApp : Le moyen le plus rapide (lien en bas de page).
• Email : Réponse sous 2-4 heures.

Nous traiterons votre remboursement via le mode de paiement initial (carte bancaire via Gumroad) sous 5 à 10 jours ouvrables.

4. Cas de Force Majeure

En cas de force majeure (vols annulés par la compagnie aérienne, fermeture des routes, directives gouvernementales), nous procédons à un remboursement intégral, quel que soit le délai de prévenance, sur présentation d'un justificatif.